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防范打击通讯信息诈骗 通信人要多做更要多说

发布时间:2019-10-12 19:15:35

最近微博上一位许先生的自诉刷爆屏幕——“因为一条短信,一夜之间,我的支付宝、所有的银行卡里资金全部被转移,甚至手机瘫痪,打不出电话!”很遗憾,这位客户遭遇到一个精心设计的骗局: 骗子先盗取了他的手机服务密码,通过网上营业厅定制了收费杂志,让许先生误以为收到的提示短信是推销业务短信,然后提交远程换卡申请。许先生误以为回复收到的换卡校验码是取消业务的校验码,被骗提供了USIM卡校验码,导致手机卡被冒名更换。骗子之前已经掌握了客户的银行卡账号和密码等信息,利用更换的手机卡成功获取短信校验码后,轻易转走了许先生的银行卡和第三方支付应用里的资金,而许先生因为手机卡失效打不出电话无法及时报警。

近年来,类似案件频发,民众深受其害,无不期盼将实施诈骗行为的犯罪分子早日绳之以法。由于此类诈骗案件通常的流程是从民众收到诈骗电话、短信等开始,骗取民众信任,然后通过ATM机或者网络转账,一步一步环环相扣,得手之后迅速转移资金。媒体报道这些诈骗案件时通常称为“电信诈骗”,这让中国电信的员工感到委屈,不明真相的群众甚至会有“中国电信实施了诈骗”的误解。其实,只是犯罪分子利用各种通信工具和手段实施了诈骗,电信运营商仅仅是提供了通信服务。但是,委屈归委屈,运营商在防范此类诈骗上,除了喊冤,还有更多可以提供的措施。

有一类常见的诈骗方式,通过发送包含网址链接的短信,诱骗客户点击,在客户手机上植入木马病毒,从而获取客户的网银、支付宝的账号、密码等关键信息,甚至可以拦截银行下发的验证码。为此,很多人认为诈骗短信泛滥的始作俑者就是运营商。其实,很多短信都是通过伪基站发送的,运营商对伪基站也深恶痛绝,一直联合公安部门进行打击,但是技术上存在一定困难。从破获的伪基站案件看,现在伪基站技术升级换代,已经可以将设备做到只有背包大小,让人背着在闹市区行走,作案更加隐蔽,查处更加困难。

普通客户不了解运营商网络制式的技术差别,但是,我们在宣传中可以告诉公众,3G和4G网络的安全性比2G要高,激励用户升级换代。

防范伪基站,仅仅是防范通讯信息诈骗的一小部分,防住了伪基站的垃圾短信,并不意味着可以高枕无忧。现在,客户基本上都使用智能手机,即使没有手机信号,也能通过WiFi上网。央视曾做过实验,通过一个WiFi控制软件,可以轻松获取上网者的各种私密信息,包括银行账户和密码,所以,不连接不明WiFi是保险的做法。然而,很多客户为了省流量,到处蹭免费WiFi,有可能无意中就泄露了自己的信息。现在各大运营商在室内热点地区都建设了自己的WiFi网络,方便低价。我们应该让客户相信,运营商的WiFi安全保密措施总比路边咖啡店的要强得多。

通讯信息诈骗手段不断翻新,以上述许先生的案例来看,还有一点被很多客户忽视,甚至被通信业内人士忽视,就是提醒客户管理好自己的手机服务密码。为了顺应移动互联网潮流,各大运营商都推出了网络服务、手机App服务,客户也乐于在网上办理业务,亲自去营业厅的客户越来越少,而网上办理业务需要客户自己设置服务密码。很多客户都忽视了这个密码的安全性。许先生受骗就是从黑客盗取了他的手机服务密码开始的。现在,包括支付宝、微信支付、手机银行等很多金融业务都是和手机号码绑定的,手机短信验证码是资金安全的最后一道防线,守住自己的手机号码就是守住自己银行里的钱。

总体来看,运营商对网络安全和客户安全还是提供了很多措施的,但是安全性和便利性有时候是矛盾的,这需要客户的理解和配合,也需要通信人大力宣传这些措施的必要性。比如手机实名制,三大运营商虽然存量客户多,但是推进实名制的措施是实实在在的。对于一些高风险性的业务,比如挂失换卡,运营商要求客户必须亲自到营业厅办理,虽然受到很多客户抱怨说不够人性化,但这是对客户安全负责任的做法。我们要多加宣传,让客户明白,每一条看似不近人情的规定背后,都有一个残酷的案例。

诈骗手段总是层出不穷,通信运营商作为客户信息安全的关键防线,应该尽自己所能,多做一些,多对客户进行风险提醒,也有利于树立通信企业的正面形象。

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